Por favor lea con atención los términos y condiciones para la compra en nuestra tienda
Políticas de Envíos
Si el pedido fue devuelto por la empresa de mensajería, a causa de dirección errada o datos incompletos, el cliente deberá pagar el reenvío de la mercancía, ya que el usuario es el responsable de realizar el seguimiento al pedido. VISTRONICA S.A.S se reserva el derecho de cobrar cualquier tarifa por el envío de los productos, el valor del envío es cargado en el valor total del pedido, al seleccionar el método de envío, y es conocido claramente por el cliente al dar click en el botón "CONFIRMAR PEDIDO".
VISTRONICA S.A.S intentará enviar los pedidos por la empresa de mensajería seleccionada por el cliente, pero esta podrá ser cambiada por VISTRONICA S.A.S debido a problemáticas presentadas con la empresa de mensajería seleccionada por el cliente, como no tener cobertura a esa parte del país, o un cobro excesivo del envío a ese destino, en caso de presentarse un cargo adicional al valor cobrado en nuestra página WEB, por parte de la empresa de mensajería, VISTRONICA S.A.S podrá cobrar el saldo restante del envío al cliente, y se le notificará con anterioridad al envío, el valor adicional a pagar.
Los daños ocasionados por el transporte de la mercancía son responsabilidad de VISTRONICA S.A.S y se podrá proceder con la garantía del producto, siempre y cuando los daños del producto sean funcionales y no estéticos.
Políticas de Garantía de los productos
Todos nuestros productos son garantizados durante 3 meses después de que tengamos confirmación de la recepción de los productos por parte del cliente. Para hacer efectiva la garantía VISTRONICA S.A.S tiene que constatar que el producto tiene defectos funcionales que impiden el correcto funcionamiento del dispositivo, para esto cliente podrá enviar por correo electrónico fotografías y/o vídeos, si fuese necesario, para validar la falla del producto, si el cliente no envía está documentación podrá hacerlo llegar a nuestra oficinas para que el área encargada determine la falla.
¿El producto no me funcionó para lo que lo necesitaba, puedo pedir garantía?
En cliente puede solicitar una garantía si el producto no cumple con las características técnicas mencionadas en la descripción del producto en nuestra pagina web, no podemos dar garantía si el producto no funcionó en alguna aplicación especifica del cliente, ya que es el mismo cliente el responsable de determinar si el producto le sirve o no para dicha aplicación y un asesor nuestro no puede dar una respuesta absoluta sobre el funcionamiento del dispositivo en un caso determinado, si no mas bien una opinión sobre lo que el asesor considera que podría o no podría funcionar bajo esas características técnicas.
¿Quién asume los gastos de envío y reenvío del producto devuelto por garantía?
- Cuando el valor del producto es superior a $20.000 COP los costos por transporte son asumidos en su totalidad por VISTRONICA SAS.
- Si el valor del producto es inferior a $20.000 COP el envío desde el origen del cliente a nuestras oficinas es asumido por el cliente, y el reenvío por VISTRONICA SAS.
- Si el cliente no envía fotografías y/o vídeos que constate la falla del producto, el cliente deberá pagar el envío desde el lugar de origen del cliente hasta nuestras oficinas, y en caso de que el área encargada de validar la falla, determine que el producto funciona correctamente, el valor del reenvío correrá también por cuenta del cliente, pero si en realidad está defectuoso el reenvío será asumido por VISTRONICA SAS.
Política de tratamiento de la información
Esta Política define los lineamientos generales para la protección y tratamiento de los datos personales por parte de VISTRONICA S.A.S, en virtud del compromiso de velar por la seguridad y el uso adecuado de la información de los titulares. Además, responde al cumplimiento y a la materialización de los principios de la Ley 1581 del 17 de octubre de 2012 (“Por la cual se dictan disposiciones para la Protección de Datos Personales”), por parte de esta compañía como responsable de los datos y por aquellos que sean designados como encargados del tratamiento de los mismos.
A su vez, dicha ley tiene por objeto desarrollar el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos o archivos, y los demás derechos, libertades y garantías constitucionales a que se refiere el artículo 15 de la Constitución Política; así como el derecho a la información consagrado en el artículo 20 de la misma.
Datos personales del usuario
Dando aplicación a los principios rectores para el tratamiento de los datos personales, VISTRONICA S.A.S. únicamente recolectará los datos personales del titular que son pertinentes y adecuados para la finalidad para la cual son requeridos y no se recogerán datos personales sin la autorización previa, expresa e informada del titular, a excepción de los casos previstos en la ley en los que no es necesaria la obtención de dicha autorización.
Autorización
La autorización para el tratamiento de datos personales será obtenida por VISTRONICA S.A.S. mediante alguno de los siguientes mecanismos:
- Por escrito, a través de los formularios, herramientas electrónicas y mensajes de datos dispuestos para los casos en particular.
- De forma oral. A través de la grabación de la voz.
- Mediante conductas inequívocas del cliente, que permitan concluir razonablemente su autorización. Por ejemplo, y sin limitarse a estas: La compra de productos, la solicitud de prestación de servicios, la presentación de peticiones, quejas y/o reclamos, el ingreso a las tiendas, el uso de herramientas electrónicas, redes sociales y aplicaciones de teléfonos móviles.
El Titular podrá solicitar a VISTRONICA S.A.S., a través de los canales establecidos más adelante, el no uso de sus datos personales y/o revocar la autorización otorgada para el tratamiento de los mismos, mediante la presentación de una solicitud. Dicha solicitud no se aceptará cuando el Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
Uso de los datos por parte de VISTRONICA S.A.S
VISTRONICA S.A.S. sólo utilizará los datos personales del cliente con las siguientes finalidades:
- Para el desarrollo de actividades comerciales que tengan que ver con VISTRONICA S.A.S., ventas por medio electrónico.
- Para cotizaciones, facturas, pedidos de ventas que son soporte de una transacción.
- Para verificar el pago de un producto o servicio adquirido por el usuario.
- Para los despachos de los productos adquiridos por el cliente a través de la página web.
- Para hacer seguimiento al servicio prestado por nuestros empleados, domicilios.
- Para responder a garantías y devolución de productos.
- Para responder a consultas acerca de productos y servicios ofrecidos, peticiones, quejas y reclamos
- Para estudios para elaboración de bases de datos, medición del nivel de satisfacción del cliente y de conocimiento del Cliente.
- Para enviar información sobre ofertas y novedades, productos, eventos, que programe VISTRONICA S.A.S.
Derechos del usuario
El Titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o que hayan tenido un tratamiento que no haya sido autorizado.
- Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
- Revocar autorización y/o solicitar eliminar sus datos cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución.
- Consultar o acceder en forma gratuita a los datos personales registrados.
Atención al usuario
El área de servicio al cliente de VISTRONICA S.A.S. será la encargada de atender y dar respuesta a las peticiones, consultas y reclamos respecto de los datos personales de los Titulares.
El Proceso de consulta, actualización, corrección y/o supresión de datos personales. El usuario presentará la solicitud a través de nuestro correo electrónico, teléfonos fijos registrados o personalmente en nuestras oficinas
Esta solicitud puede ser presentada por el usuario o su representante, en caso de fallecimiento del mismo (demostrando el fallecimiento y parentesco del solicitante. El representante y/o apoderado del titular, previa acreditación de la representación de la persona (natural o jurídica) y/o apoderamiento.
Esta solicitud consta de la identificación del Titular, motivo de solicitud, dirección, teléfonos de contacto y los documentos que se quiera hacer valer.